Términos y Condiciones
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Información General
Estos términos rigen la prestación de servicios de soporte técnico por parte de Geek en la Nube (en adelante, ‘el Proveedor’) a clientes particulares (en adelante, ‘el Cliente’). Al solicitar un servicio, el Cliente acepta estos términos en su totalidad. El Proveedor se reserva el derecho de modificar los términos, notificando los cambios con antelación razonable.
Descripción del Servicio
El servicio incluye: diagnóstico, reparación de software, configuración de dispositivos y redes, eliminación de virus, instalación de programas y formación básica. Queda excluido el mantenimiento de hardware (aunque se puede realizar una evaluación) y cualquier intervención que requiera apertura de equipos (salvo acuerdo expreso). El Proveedor se compromete a realizar el servicio con diligencia profesional, utilizando herramientas actualizadas y métodos seguros.
Procedimiento de Solicitud y Ejecución
El Cliente solicita el servicio a través de los canales habilitados, describiendo el problema. El Proveedor realiza un presupuesto orientativo. Una vez aceptado, se acuerda una cita (presencial o remota). Durante la intervención, el Cliente debe proporcionar acceso razonable al equipo y facilitar las credenciales necesarias. El Proveedor no se responsabiliza por la pérdida de datos no copiados previamente; se recomienda realizar copias de seguridad.
Precios y Formas de Pago
Los precios se indican con IVA incluido. El pago se realiza al finalizar el servicio, mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o efectivo (hasta 1000 €). Se emite factura con todos los requisitos legales. El Cliente puede solicitar presupuesto detallado sin compromiso. Las tarifas hora son: 35 € (remoto), 50 € (presencial en zona básica), más gastos de desplazamiento (0,30 €/km).
Cancelaciones y Reembolsos
El Cliente puede cancelar la cita con al menos 24 horas de antelación sin coste. En caso de cancelación tardía o no asistencia, se podrá cobrar el 50% de la tarifa mínima. Si el Proveedor no puede resolver el problema, se ofrecerá una solución alternativa o el reembolso total.
Limitación de Responsabilidad
El Proveedor no será responsable por daños indirectos o pérdida de datos, salvo que se demuestre negligencia grave. La responsabilidad máxima se limita al importe del servicio contratado. El Cliente es responsable de la seguridad de sus datos y contraseñas.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados de Madrid.